Cumplimiento ARCOTEL
Esta página reúne la información que la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (ARCOTEL) exige publicar a los prestadores del Servicio de Acceso a Internet en Ecuador, junto con los derechos que la ley te reconoce como abonado o cliente.
Última actualización: por definir
Nota para INEXT antes de publicar: los campos marcados como por definir son datos propios de la empresa (número de registro, tarifas registradas, contrato inscrito, índices de calidad) que deben tomarse de tu título habilitante y de los documentos ya presentados ante ARCOTEL. Esta página organiza y estructura la información exigida; el contenido legal definitivo debe revisarlo tu asesor jurídico antes de salir en línea.
ARCOTEL exige que el prestador identifique públicamente su razón social y el título habilitante bajo el que opera.
Los prestadores deben publicar sus tarifas en su página web, en los formatos aprobados por ARCOTEL. Por cada plan debe informarse la velocidad, la velocidad mínima garantizada, el índice de compartición, el precio y los impuestos aplicables.
| Plan | Velocidad de descarga | Velocidad de subida | Velocidad mínima garantizada | Índice de compartición | Precio mensual | Impuestos |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hogar | por definir | por definir | por definir | por definir | por definir | por definir |
| Negocio | por definir | por definir | por definir | por definir | por definir | por definir |
El índice de compartición indica cuántos abonados pueden compartir un mismo recurso de red (por ejemplo 1:1, 2:1, 4:1). Debe coincidir con el registrado ante ARCOTEL.
El contrato de adhesión con el que INEXT presta el servicio debe estar registrado en ARCOTEL e inscrito en el Registro Público de Telecomunicaciones, y debe estar disponible para consulta antes de contratar. Como mínimo contiene: objeto del contrato, servicios y prestaciones incluidas, plazo y renovación, causales y mecanismos de terminación, cláusulas de permanencia mínima cuando existan, y tarifas y formas de pago.
ARCOTEL exige que el prestador mantenga disponible en su página web una herramienta informática gratuita con la que el cliente pueda verificar con facilidad las velocidades que recibe, y que le permita registrar e imprimir el resultado de las pruebas, incluyendo la fecha y hora de la consulta.
Nuestra prueba mide velocidad de descarga y subida, latencia en reposo, jitter, latencia con la línea cargada y pérdida de paquetes, y permite guardar o imprimir un comprobante con la fecha y hora de la medición, la IP pública y el proveedor detectado.
La Ley Orgánica de Telecomunicaciones y la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor te reconocen, entre otros, los siguientes derechos:
Referencia: Ley Orgánica de Telecomunicaciones y normativa de ARCOTEL sobre derechos de abonados, clientes y usuarios.
Las personas adultas mayores tienen derecho a una exoneración del 50% del valor de consumo de un plan básico de internet, aplicable a una sola cuenta a nombre de la persona adulta mayor, con un solo prestador y en el inmueble donde tiene su residencia permanente, previa verificación de documentos.
Para solicitarlo escríbenos por WhatsApp con la cédula del titular. El trámite debe atenderse sin trabas administrativas.
Las personas con discapacidad reconocida por el CONADIS tienen derecho a un descuento del 50% en el plan de internet que se ajuste a sus necesidades.
Para solicitarlo necesitamos el documento que acredita la discapacidad y la cédula del titular.
Los porcentajes corresponden a la normativa vigente en Ecuador. Las condiciones exactas de aplicación deben verificarse con la resolución de ARCOTEL aplicable al momento de la solicitud.
Puedes presentar tu reclamo por cualquiera de nuestros canales de atención. Registramos cada caso y te damos respuesta dentro de los plazos que establece la normativa.
Si no recibes respuesta o no estás de acuerdo con ella, puedes presentar tu reclamo ante la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones, que es el organismo técnico del Estado que regula y controla este servicio.
Cuando dejas tus datos en el formulario de cobertura de este sitio (nombre, número de WhatsApp, la ubicación que marcas en el mapa y una referencia opcional), los usamos únicamente para responderte sobre la disponibilidad del servicio y para contactarte respecto de tu solicitud. No los vendemos ni los compartimos con terceros con fines publicitarios.
Este sitio no guarda tus datos en ningún servidor propio: el formulario arma un mensaje y tú decides enviarlo por WhatsApp. El historial de la prueba de velocidad queda solo en tu navegador, y puedes borrarlo limpiando los datos del sitio.
Para funcionar, algunas partes del sitio se comunican con servicios de terceros, que reciben tu dirección IP como parte de cualquier conexión a internet:
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, la rectificación, la eliminación o la oposición al tratamiento de tus datos.
Cuando debamos realizar trabajos de mantenimiento que afecten el servicio, publicaremos aquí la fecha, la hora y las zonas afectadas con la anticipación que establece la normativa, y también lo avisaremos por nuestros canales de atención.
Sin interrupciones programadas registradas al momento.
Como prestador del servicio te informamos sobre el uso seguro de internet y las herramientas disponibles para proteger a niñas, niños y adolescentes.
